現在位置 : 購物 > 中國大陸 團購分析 (Analysis of Group Buying in China.)
|
▼ 團購七宗罪 -- (中國大陸 團購分析)
(2012-12-15) 科技中國 記者 呂文龍 豆瑞星 苦也團購，樂也團購，這恐怕是眾多團購者錯綜複雜而又矛盾的心理表象。究其原因，團購本身無罪，但團購產業鏈上各方的“七宗罪”卻攪得消費者心緒難平。 第1宗：吸金圈錢 在美國，像Groupon、Living Social等團購網站，如果用戶對其購買的服務不滿意，可獲得全額退款。但中國團購網站卻不曾學習其美德，僅偷用其模式，再冠以自身“奸商”之心，欺詐國內消費者。 首當其衝，支付方式存在漏洞。大多數消費者被要求通過支付寶、網上銀行等支付平台預先付款，而並不是收到、確認商品或接受服務後付款，因此當商品或服務出現質量瑕疵，消費者要求團購網站退款時，一些不規範網站便以種種藉口拖延辦理甚至不予退款，嚴重侵害了消費者的合法權益。 “未消費”的吸金現象亦不容忽視。相關數據顯示，未消費的比例通常是30%-50%，這是一個讓人吃驚的數字。而團購網站和商家早已對這猶如“天下掉餡餅”般的不義之財“瞭如指掌”。有業內人士分析，若團購1000人，其中將有300-500人不前往消費，而如果每單100元，則會直接有3萬-5萬元作為毛利落入團購網站的口袋。這也正是很多團購網站敢於“不加價、甚至賠錢發起團購”的核心原因。 如“瘋狂鋼琴”曾於今年暑期與“大洋團”進行先後兩次88元鋼琴課程和66元古箏課程的團購合作，而這種課程都是有時效限制的。過期作廢，瘋狂鋼琴就等於在沒有提供任何服務的情況下，不費九牛一毛的力氣便和大洋團進行了利潤瓜分，消費者卻大多只能眼睜睜看著自己所付的款項掉入團購商業陷阱，攤手聳肩做無可奈何狀，來自我解嘲。 第2宗：商家資質 團購網站由於對商家資質審查環節缺失而造成消費者利益受損，是其廣受詬病的原因之一。今年6月，一些消費者通過糯米網團購了三里屯3.3大廈的“GAMEPARK熱玩俱樂部”的遊戲卡，但到8月份發現該遊戲俱樂部已經關張，上百名消費者向糯米網和電玩城工作人員討要說法。 儘管很快糯米網對消費者的損失已經作出了全額無條件退款的承諾，並在其網站上公佈了相應的退款標準、流程、時間，但有參加此次團購的王女士表示，糯米網至今未兌現對大部分消費者的賠償承諾，目前他們已成立專門維權QQ群，討論解決此事。 糯米糰的商家走人事件雖僅為團購行業亂象又增一例。但不良商家消費陷阱，卻對團購行業造成很大的負面作用。如何填補團購網站的相關製度空白，仍有待網站管理者和相關部門的推動。 第3宗：隱性消費 為數不少的團購產品都存在隱性消費問題。消費者購買折扣券、優惠券後，進店消費時往往會被店家推銷其他付費項目，產生不自主的隱性消費甚至“強制消費”，降低了消費者享受服務的愉悅感，侵害了其自主選擇權。 “兩張電影票加可樂、爆米花和冰激凌，團購價需40元。”這個由“糯米網”推出的雙人電影套票優惠券，兩天吸引了15萬網友。此前，陸續有自稱已使用過優惠券的網友說，儘管優惠券上寫著“遇特殊影片，每張影票需加10元”，但在一線城市，這種優惠券只能觀看60元以下的影片，而幾乎所有的影片票價都在70元左右，這意味著兩個人使用優惠券看電影，還要補交20元。團購網站以低價吸引人，去消費時商家卻有“附加條件”，這讓本來圖實惠的參與團購的人叫苦不已。 第4宗：返利騙局 團購能像風一樣的迅速火起來，除了團購價格便宜的道理而外，還得益於所有團購網站悉數用上的“返利”招數。 細看一下團購網站的返利規則：“邀請好友首次註冊併購買團購商品，如果審核成功，將會在您的賬戶裡打入10元，可做直接消費使用。10以內商品無返利。”再如美團網的“哪些情況會導致邀請返利失效？”情況中，列舉瞭如下條款：好友點擊邀請鏈接後超過7天才註冊併購買。這條款之前顯然應該加上“霸王”二字。 一段段團購返利的糾紛也不斷上演，網上還有人自發為大家詳解團購返利騙局。其中，就有這種情況，邀請者有成功記錄，而後團購網又擅自將其判定為無效。於是，有網民不禁解嘲：“其實，團購返利只是團購網吸引消費者的一種營銷方式，別太當真。” 第5宗：產品類團購隱患多 在產品類團購中，從團購產品的質量到送貨週期、再到產品的售後服務等環節均隱患多多。例如消費者以極低的折扣價格團購某知名品牌產品，可是團購到產品之後，或者發現產品與團購網站中的圖片不符合，或者在使用中總是出現這樣那樣的問題。於是打電話聯繫到廠家，發現廠家根本沒有參與團購。這才發現，原來團購到了“冒牌貨”。 即使團購到了真貨，團購經歷也不一定令人愉快。因為龐大的購買量，等貨物送到恐怕已是一個星期之後的事，團購產品的喜悅早就跑得沒了影，你還很可能會窩一肚子火。 另外由於團購的產品很多開不了發票，廠家不給消費者提供售後服務，使得團購產品一旦出現問題就無處維修。這一問題，仍有待各方的認真對待和解決。 第6宗：服務類團購體驗差 團購產品的價格較低，商家利潤空間小，因此團友的團購體驗有時得不到保障。 有些商家參與團購，卻沒有考慮到自身的承載能力，導致消費者大量團購之時，店面和服務人員跟不上，由此遭到團友的投訴。今年8月，滿座網推出一款團購產品，包括燒青花魚、刺身拼盤等共計14道菜品的日式料理雙人套餐，以原價534元的1.7折即89元出售，大量網友點擊下單，兩天內成交量超過7000份。可是等消費者到餐廳消費時，發現那裡已經人滿為患，只能到外面排隊等候。團友很不滿，到最後團購演變為了“團退”，負面影響遠遠超過了其帶來的積極效果。 第7宗：虛假宣傳，“忽悠你沒商量” 現在完全不作假的團購網站實在是少之又少。例如團購網站流行一個潛規則，即謊報團購成交量，製造虛假繁榮。雖然這並不會影響到消費者的最終消費，但是這種意欲提聚網站人氣、有意欺騙消費者的行為本身已經表明其誠信意識的缺乏。團購網站在經營中，還沒有真正認識到誠信問題的重要性。 有些團購網站則以低價搶購商品為名，忽悠消費者成為註冊會員。有網友爆料某團購網站打出這樣的標語“僅1元搶購原價1220元Dior彩護系列還贈送上海世博會門票兩張，PClady快團1元搶購日開搶啦！”可是等消費者註冊之後，才發現，原來1元錢是用來抽獎的，獲獎之後才能以1元錢的價格購買。這明顯是在誤導消費者。 團購網站在數字上做文章，手法還有很多。例如通過提高團購產品正常價格以實現超低折扣的效果，有些團購網站則乾脆拿一些商家推出的免費產品進行團購，價格自然超低，因此消費者很容易上當。本來以為花不了多少錢，很值，最後發現其實根本不用花錢。 |
▼ 大陸網友看衰團購網
（中央社台北20日電）2010-08-20 09:43 PM 大陸騰訊科技一項調查顯示，高達92%的網友認為多數團購網站將走向倒閉，連易凱資本執行長王冉也預言，大陸99%的團購網一定會倒閉，肯定會被淘汰。 隨著美國Groupon網風行，大陸團購網一窩蜂的成立，短短幾個月來，已不下1000家，但因同質化、進入門檻低、客戶固定性不高，大家已開始看淡網路團購模式。 騰訊科技網針對3846名網友的調查中，就有3553名網友唱衰團購網站，只有少數用戶認為不會倒閉。 被視為電子商務行業熱中之熱的團購網站，一度因低成本、盈利模式簡單易學而受到投資機構的關注。華興資本董事長兼執行長包凡說，大陸幾乎所有團購網站都抄襲美國的Groupon，有的網站頁面甚至和Groupon雷同。 包凡表示，「團購一擁而上，很像前幾年做視頻網站、SNS和現在的微網誌等。」 花費100萬元人民幣以內、員工3到5人即能開張的團購網，其實，很多是名副其實的一人網站。投中集團分析師李瑋棟表示，雖然團購網才剛剛熱起來，但已經呈現低水平的重複建設，團購網站不久將面臨洗牌，只有贏家才可望獲得更大規模的融資。 不過包凡認為，團購網還在模式的發展階段，判斷經營模式的好壞為時尚早，「誰能冒出來，1年之後才能看到」。 包凡坦言，目前大陸的團購網站存在2大缺點，一是抄襲別人沒有創新，大家拼的只是一種執行的能力；二是大部分團購網站涵蓋範行業較廣泛，從餐廳打折券、家居建材到汽車等，幾乎覆蓋所有的商品和服務。 ▼千團大戰再洗牌：團購網站半年蒸發1500家
(2012-4-3) 2010年團購進入中國，經過一年多時間迅速發展後，迅速迎來了洗牌。從去年8月至今半年多的時間裡，1500多家團購網站人間蒸發。 團800的報告數據顯示，2月份團購網站數量繼續減少，數量比1月份淨減164家，規模縮減至3626家，比起鼎盛時期的五六千家目前已經消失近半。專家預計，在未來一個季度中會有近千家團購網站面臨關閉或者轉型的考驗。 對此，團購消費專家、團800聯合創始人胡琛認為，團購網站數量的減少以及整個團購行業規模的縮減還將持續很長一段時間，從市場容量來說，兩三千家團購站依然有些冗餘；而這樣的“瘦身消腫”可以看做是行業自身的新陳代謝。 據團800介紹：一部分團購站已經放棄了利潤率過低的本地服務類團購，將重心遷移至實物網購類產品上。 |
公司診斷之團購：團購網站營銷為王，治標不治本
August 29, 2011 by 龍真 @複製工場 問題： 目前，中國“千團大戰”愈演愈烈，大的團購網站們紛紛在廣告和營銷上不計血本的燒錢，以走馬圈地，確保立於不敗之地。小的團購網站們如割韭菜般，一茬剛剛死去，下一茬又以更迅猛的速度生長起來。而團購導航們到樂的清閒，坐山觀虎鬥之外，已經賺得盆滿缽滿。作為國內融了一筆巨資的財大氣粗的團購老大的拉手網，除了站台廣告、地鐵廣告、樓宇電視廣告等戶外廣告，以及網絡廣告、傳統電視廣告之後，又把戰場燒到了廣告代言上。拉手網宣布邀請著名演員葛優擔任形象代言人，參與新一季由葛優拍攝的廣告片。據了解，此廣告將從5月16日開始登陸央視黃金時間。拉手網創始人、CEO吳波表示，隨著競爭加劇，包括一些還算知名的團購網站都可能會收縮或關門，屆時能活下來的大型綜合類團購網站不會超過5家。團購網站們如此燒錢搶占市場，是否會取得理想的效果？ 診斷： 目前，最流行的一個商業理念是：以“人”為本。 “人”決定著他要不要產生購買行為。所以團購也必然是以人為本的。但團購有個致命的問題：團購一般不是滿足人的迫切需求的，而是滿足人的額外需求的，屬於額外消費的範疇。因此，作為團購網站和參與團購的商家要考慮的是如何在大家可買可不買的情況下，讓大家掏出口袋裡的錢來。你做到“不超過5家的大型綜合類團購網站”就能讓大家掏出錢來了嗎？請明星代言大家就願意掏錢了嗎？這顯然是很有問題的。有多少家團購網站，這也絕不是這些大型團購網站們該去“操心”的事。這種彼此的惡性競爭，對自身有多大益處難說，對整個行業的損害卻是顯而易見的。團購網站要做的該是如何讓消費者在可買可不買的情況下，促使他們消費，這才是團購網站做所有工作的核心中的核心。 很不幸的是，團購網站們很樂於彼此廝殺和窩裡鬥。但目前形式上主要採用的還是打折，大家都很篤信打折的力度越大就越吸引人掏出額外的錢。這種思路是沒錯的。但僅靠打折，沒有差異化，只會陷入惡性循環的無休止競爭中。這也給了團購導航們廣闊的生存空間，並大有團購導航制約團購網站之勢。 其實，回到“以人為本”這個核心概念上來。團購滿足的只是人們的一種情感訴求。打巨大折扣在人心理的循環是：發現、驚訝、喜悅、衝動、購買行為。而這個心理循環，才是比單純的打折更值得深入思考的一個層次。其中“發現” (Discovery)不但佔據了第一道門檻，也在整個團購過程中佔據了核心地位。一定程度上，團購導航們比單個團購網站的強大之處，僅僅在於它給予了人們更多的“發現”的選擇。所以，回到團購的本質上來，它應該是在合適的時間、合適的地點、合適的場合，讓合適的人主動去“發現”和“探索”自己合適的產品，有足夠“驚訝”和“喜悅”來產生“購買”衝動的一種商業形態。 拉手網請葛優代言，是為了提高網站知名度，好實現更多的人來使用拉手網。滿座網、團寶網等在樓宇電視裡拼命砸錢，也是同樣的目的——走馬圈地，先把人拉過來。美團網則通過DQ事件獲得了質量服務好的聲譽，其實也只是售後保障的問題，贏得客服一流的美譽度。這些都是團購網站們最迫切的需求，也是當前它們正在做的事，這是沒錯的。但我想說的是，團購不是單純的價格之爭，也不是知名度之爭，也不是質量服務之爭，儘管它們在團購中都佔有極其重要的作用，團購最核心的其實是“發現”的體驗之爭。 但中國有史以來進行的成千上萬次團購實踐裡真正稱得上觸及團購本質的事件卻寥寥無幾。美團的“三八”節0元抽獎送40年“衛生巾”基金活動，美團的0元團購iPhone4，以及拉手的0元團購奔馳汽車等等活動，都屬於很好的“發現”活動，一定程度上，它們的海量的用戶很多都是通過這些“抽獎”的活動聚集起來的。這些活動雖然形式上已經觸及了團購的本質，但其實只是一種簡單的打著團購外衣的“免費”“抽獎”行為，是不能大規模採購的也不能持續的活動。把優質的“發現”和“免費”分離開來才是中國團購未來的必然發展道路。不過，我們也欣喜的看到這樣的例子正在慢慢湧現：學生長假前一兩折電影票的團購，SNS和遊戲網站新上線虛擬物品限時免費試用，高端團購網站奢侈品限時折扣等等都是有益的探索。而這才是團購網站好的和必然的發展方向。 @複製工場認為中國的領先團購企業在圈地之外，最急需的其實是尋找“發現”之路，甚至後者的優先級比前者更高。這既不是“賺錢”的問題，但也不是“免費”賺眼球和用戶的問題。這是為用戶找到更大“興奮點”的問題。否則，團購網站們等燒光錢之後，就只有被團購導航和各大渠道商們肆意宰割的份了，還會面臨用戶們越來越挑剔的眼光，成為產業鏈條上沒有話語權的弱者。 @複製工場認為團購網站迫切需要發掘“發現”的價值，參與團購的商家也同樣需要發掘“發現”的價值，這樣才能做到薄利多銷。讓用戶總是“發現”“驚喜”才是正是整個團購產業鏈的靈魂和保持生命力的秘密武器。 |
|
▼ 團購網窩窩團抽獎門事件
|
